A equipe deste profissional altamente qualificado procura por um Líder de Service Desk apaixonado por tecnologia e focado em resultados excepcionais. Suas responsabilidades incluirão a gestão eficiente da equipe de Service Desk, a melhoria da qualidade do atendimento, a implementação das melhores práticas de ITIL, a supervisão de chamados e incidentes, o desenvolvimento da equipe, a apresentação de relatórios de performance, a colaboração na implementação de novas ferramentas e soluções de Service Desk, além de manter um ambiente colaborativo e focado na satisfação dos clientes.
Requisitos incluem experiência em liderança de equipes de Service Desk, formação superior na área de tecnologia, conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM, habilidade de comunicação, capacidade de análise de problemas técnicos, experiência em gerenciamento de incidentes e crises, habilidade para motivar equipes, além de certificações em ITIL, COBIT ou relacionadas à gestão de serviços de TI.
A empresa oferece benefícios como plano de saúde, seguro de vida, atendimento psicológico, vale transporte, vale refeição e alimentação, café da manhã e da tarde, oportunidades de home office, programa de incentivo à certificação e acesso a cursos gratuitos.
O processo seletivo incluirá cadastro, redação online, entrevista com o RH, entrevista com o gestor, avaliação psicológica, exame admissional e contratação.