Estamos à procura de um líder qualificado para o nosso service desk que seja apaixonado por tecnologia e orientado para resultados.
Principais responsabilidades:
– Gerenciar a equipe de service desk, assegurando uma eficiente entrega de suporte técnico aos usuários internos.
– Monitorar e melhorar a qualidade do atendimento, buscando soluções para otimizar os processos e reduzir o tempo de resolução de incidentes.
– Implementar e garantir o cumprimento das melhores práticas de ITIL e outros frameworks de gestão de serviços de TI.
– Supervisionar e priorizar chamados e incidentes, assegurando que todos sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.
– Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e comportamentais.
– Realizar relatórios de performance da equipe e do serviço, apresentando indicadores e propondo melhorias.
– Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e garantir a comunicação efetiva com outras áreas da empresa.
– Colaborar na implementação de novas ferramentas e soluções de service desk que melhorem a experiência dos usuários.
– Promover um ambiente de trabalho colaborativo, focado em soluções e na satisfação dos clientes.
Qualificações e requisitos:
– Experiência prévia em liderança de equipes de service desk ou suporte técnico.
– Formação superior completa ou em andamento na área de tecnologia.
– Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM.
– Habilidade de comunicação, com foco em atendimento ao cliente.
– Capacidade de analisar problemas técnicos e propor soluções ágeis e eficientes.
– Experiência com gerenciamento de incidentes e crises, incluindo priorização e escalonamento.
– Habilidade para motivar equipes, desenvolver talentos e liderar pelo exemplo.
Benefícios:
– Plano de saúde Unimed e plano odontológico Bradesco, extensivos a dependentes.
– Atendimento psicológico e nutricional.
– Seguro de vida.
– Programa da Gestante com licença maternidade estendida.
– Espaço Cuidar – Salão de beleza.
– Wellhub (desconto em academias).
– Vale transporte.
– Vale refeição e alimentação (Cartão Ifood Benefícios).
– Descontos em creches e escolas para os papais e mamães.
– Descontos em Instituições de Ensino.
– Café da manhã e da tarde.
– Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor.
– Oportunidades de home office.
– Programa Indica Tech – bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time.
– Programa Logoff – possibilidade de sair mais cedo na sexta ou chegar mais tarde na segunda.
Etapas do processo:
– Cadastro.
– Informações importantes.
– Redação online.
– Entrevista com o RH.
– Entrevista com o Gestor.
– Avaliação psicológica.
– Exame admissional.
– Contratação.